İade Politikası

1. Genel Bilgiler

Arabam Sende platformu üzerinden gerçekleştirilen araç alışverişlerinde, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu belge, iade koşullarımızı ve prosedürlerimizi açıklamaktadır.

2. İade Süreleri

• Açık Artırma Alımları: Açık artırma yoluyla satın alınan araçlar için 48 saat içinde inceleme hakkı tanınır.
• Direkt Satış: Platform üzerinden doğrudan satın alınan araçlar için 72 saat içinde iade talebi yapılabilir.
• Değerleme Hizmetleri: Değerleme hizmetleri için 24 saat içinde itiraz edilebilir.

3. İade Koşulları

İade talebinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Aracın listelenen özelliklerle önemli ölçüde uyumsuzluk göstermesi
• Beyan edilmeyen hasarların tespit edilmesi
• Yasal evrakların eksik veya hatalı olması
• Motor, şanzıman veya güvenlik sistemlerinde ciddi arızaların bulunması

4. İade Prosedürü

1. İade talebinizi İletişim sayfasından veya telefonla (0312) 123 45 67 numarasından bildiriniz
2. İade gerekçenizi detaylı olarak açıklayınız
3. Ekspertiz raporu ve fotoğraflar ile destekleyiniz
4. Uzman ekibimiz 24 saat içinde araç incelemesi yapacaktır
5. İade onaylanırsa, ödeme 5 iş günü içinde hesabınıza iade edilecektir

5. İade Edilemeyen Durumlar

• Müşteri kusuru ile oluşan hasarlar
• Normal aşınma ve yıpranma durumları
• İlanında açıkça belirtilen kusurlar
• Süre aşımı durumları
• Üçüncü kişilere devredilen araçlar

6. Ücret İadeleri

Onaylanan iade taleplerinde:

• Araç bedeli tam olarak iade edilir
• Platform komisyonu iade edilir
• Muayene ve ekspertiz masrafları karşılanır
• Nakliye masrafları duruma göre değerlendirilir

7. İletişim

Müşteri Hizmetleri: 0312 123 45 67
E-posta: iade@arabamsende.com
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00